Cara Balas Review Buruk dengan Betul (Contoh Ayat BM)

Balasan anda dibaca oleh pelanggan akan datang

Bila anda membalas review buruk, anda sebenarnya bercakap dengan semua orang yang akan membaca review itu kemudian. Balasan yang tenang dan bertanggungjawab sering memberi kesan lebih baik daripada review itu sendiri.

Langkah membalas

Pertama, tunggu sehingga anda tenang. Jangan balas dalam keadaan marah. Kedua, ucap terima kasih kerana pelanggan meluangkan masa memberi maklum balas. Ketiga, mohon maaf atas pengalaman mereka tanpa menyalahkan sesiapa. Keempat, terangkan secara ringkas apa yang anda akan buat atau sudah buat. Kelima, ajak mereka hubungi anda secara terus untuk selesaikan isu.

Pastikan balasan pendek. Elakkan mendedahkan maklumat peribadi pelanggan atau butiran rawatan, terutamanya untuk klinik.

Contoh ayat

"Terima kasih Encik Ali kerana berkongsi pengalaman. Kami mohon maaf kerana masa menunggu terlalu lama pada hari tersebut. Kami sedang menambah staf pada waktu puncak. Kalau sudi, boleh WhatsApp kami di nombor dalam profil supaya kami boleh perbetulkan perkara ini."

Untuk review yang tidak tepat: "Terima kasih atas maklum balas. Kami tidak dapat mencari rekod lawatan ini, dan ingin faham apa yang berlaku. Mohon hubungi kami terus supaya kami boleh semak."

Bila boleh minta review dipadam

Google hanya memadam review yang melanggar polisinya, contohnya spam, bahasa kesat, konflik kepentingan atau kandungan yang tiada kaitan. Anda boleh laporkan review sebegini melalui Google Business Profile. Review yang sekadar negatif tetapi jujur biasanya tidak akan dipadam, jadi balasan yang baik ialah pilihan terbaik.

Cara terbaik melawan review buruk

Review buruk yang sekali-sekala tenggelam dengan sendirinya bila lebih ramai pelanggan yang puas hati turut menulis. Jadikan minta review satu rutin supaya gambaran di profil anda mencerminkan pengalaman sebenar kebanyakan pelanggan.

Soalan lazim