Polisi Google Review: Jangan Beli atau Beri Ganjaran untuk Review

Kenapa perkara ini penting

Ramai pemilik kedai mencuba jalan pintas untuk menambah review. Masalahnya, Google aktif menapis review yang mencurigakan. Akibatnya boleh jadi review dipadam, amaran dipaparkan pada profil, atau dalam kes serius profil perniagaan disekat. Semua usaha membina reputasi boleh hilang.

Apa yang dilarang

Menawarkan atau memberi ganjaran untuk review, seperti diskaun, minuman percuma, cabutan bertuah atau wang tunai. Membeli review daripada mana-mana pihak. Menulis review untuk perniagaan sendiri, atau meminta staf dan keluarga menulis review seolah-olah pelanggan. Menulis review palsu terhadap pesaing.

Review gating juga dilarang: iaitu bertanya dahulu sama ada pelanggan gembira, kemudian hanya menghantar pelanggan yang gembira ke Google sambil mengalihkan yang tidak puas hati ke tempat lain.

Apa yang dibenarkan

Meminta semua pelanggan meninggalkan review yang jujur. Memberi pautan terus ke borang review. Meletakkan kod QR atau stand NFC di kedai. Menghantar mesej susulan selepas pembelian atau temujanji. Membalas semua review, positif mahupun negatif.

Cara selamat menambah review

Jadikan permintaan review sebahagian daripada rutin, permudahkan langkah untuk pelanggan, dan minta daripada semua pelanggan tanpa memilih. Kaedah ini lebih perlahan daripada membeli review, tetapi hasilnya kekal dan tidak membahayakan profil anda.

Untuk butiran terkini, rujuk polisi kandungan yang disumbangkan pengguna di halaman bantuan Google, kerana polisi boleh dikemas kini dari semasa ke semasa.

Soalan lazim